今天的(de)标題，不是“學(xué)問”，而是學(xué)“問”。

人與人之間的(de)社交關系，無論是辦公室的(de)同事、生活中親朋(péng)好友，甚至是街頭巷尾偶遇的(de)人，每天都生活在“問”與“答”之中，會“問”的(de)人，與不會“問”的(de)往往有(yǒu)完全不一(yī)樣的(de)思維、工作和(hé)生活狀态，節奏和(hé)心态更是不同，這種會“問”産生的(de)“暗能力”往往會影響其一(yī)生，收益頗豐。

本篇将給大家分享3個真實故事，共同學(xué)習“問”的(de)學(xué)問。

本期關鍵詞：

【邏輯思維、溝通技巧、溝通策略】

ON.1 

你到底想問是什麽？

6月份的(de)時候，合正策劃和(hé)黨建的(de)業務“擁堵”，一(yī)個助理(lǐ)設計師不夠用，于是通過BOSS直聘請了一(yī)位助理(lǐ)設計師，是一(yī)位讀研二很有(yǒu)思想的(de)女生（這段估計小姑娘會看到，噓……别怕，他們都不知道(dào)你是誰哦！）。

日常工作，每次都會召集大家，圍繞項目召開項目簡報、規劃進度、召開責任分工與驗收标準會等內(nèi)容，每次會議結束後，都會習慣性的(de)問一(yī)句“有(yǒu)咩有(yǒu)問題？”等到的(de)，一(yī)般是沒有(yǒu)問題的(de)常規答複。

每天的(de)工作範圍，除了項目的(de)執行(xíng)外，我給他們布置了一(yī)項“修煉內(nèi)功”的(de)工作，就是每個人可(kě)以問兩個問題，同時，針對問題也提出了具體的(de)三個标準要求：

1、我不接受口頭的(de)問題傳遞，要求必須用文字寫出來發給我；

2、每個問題，要求一(yī)句話，且字數≤20個字，越短(duǎn)越好。

3、問題內(nèi)容不設限制，可(kě)以跟任何事務有(yǒu)關系。

我收到這些問題後，我會根據問題的(de)難易程度，或自(zì)己答複，或找專業人士求證後答複，以此來促進整體團隊的(de)氛圍，以及學(xué)習進步的(de)方向。

姑娘剛來的(de)前兩周，問題讓我有(yǒu)點尴尬，常會問一(yī)些冗長(cháng)的(de)問題，且一(yī)個問題，內(nèi)容會涉及幾個方面的(de)東西，而最終的(de)指向跟這幾個方面有(yǒu)時候沒有(yǒu)關聯。

每次看到這樣的(de)問題，我會問她三個問題：

1、你到底在問什麽？

2、你本心想解決自(zì)己的(de)什麽問題？

3、你想得到什麽樣的(de)答案？

姑娘略微靜思後，會組織語言把她所想的(de)內(nèi)容告訴我，我拿到了我想要的(de)答案，而她在與我交流的(de)第一(yī)時間，沒有(yǒu)在第一(yī)回合中，拿到她想拿到的(de)答案。

第一(yī)次的(de)機(jī)會，可(kě)是黃金般的(de)最好的(de)機(jī)會，一(yī)旦失去(qù)，可(kě)不是所有(yǒu)人願意再給的(de)。

她，為(wèi)什麽會出現這個問題？

問題出在哪兒？

您怎麽看？

NO.2 

你本心想解決什麽問題？

優設網，相信做(zuò)品牌的(de)乙方朋(péng)友都知道(dào)，我就不再複述。

我加入了其中一(yī)個微信群，一(yī)天，一(yī)位年(nián)輕的(de)設計師群友問了一(yī)個問題：“有(yǒu)人做(zuò)過SEO嗎？SEO是什麽？”我針對這個問題，給出了一(yī)個大緻的(de)回複，接着又問出了一(yī)個問題：“設計一(yī)般需要做(zuò)什麽？”，面對這個問題，我就不好答複了（如(rú)圖）。

您能通過這位設計師的(de)發問，給她清晰又準确的(de)答複嗎？

Sorry，我不能！

我不能的(de)原因，是我沒有(yǒu)從她的(de)問題中捕捉到關鍵信息，相當于我要從她不确定的(de)發問中，給她一(yī)個不确定的(de)答複，如(rú)果我給她相對準确的(de)答案，就需要我再問她很多信息，來幫助她縮小自(zì)身問題的(de)範圍圈，并幫她來驗證，很是費時。

她，為(wèi)什麽會出現這個問題？

問題出在哪兒？

您怎麽看？

NO.3 

你想得到什麽樣的(de)答案？

合正在為(wèi)各行(xíng)業客戶提供品牌策劃服務時，無論是意向客戶，還是簽約客戶，都會有(yǒu)一(yī)個初步的(de)接洽環節，是标準的(de)工作流。這個環節，有(yǒu)三個實際意義：

1、探清客戶訴求，明确是否業務對口；

2、摸明客戶現狀，為(wèi)後期解決報價提供依據；

3、彰顯自(zì)己的(de)實力，增加貴我兩司合作的(de)意向和(hé)成交幾率。

面對很多初次見面的(de)客戶，特别是針對一(yī)些相對內(nèi)向的(de)客戶，抱着謹慎的(de)态度促成了見面，卻依然不太容易交流，無論是在對方企業內(nèi)，還是約至公共場所，落座後，我們通常用的(de)方式，就是在充分友好的(de)狀态下發問，将我們想要得到的(de)客情信息，通過我們精心設計的(de)問題，以不同的(de)語速、語态、語境進行(xíng)講給客戶，其中，有(yǒu)些問題隻是用來“開鎖“的(de)，讓對方降低(dī)防備，有(yǒu)些問題是用來”破門“的(de)，帶領客戶思維，梳理(lǐ)流程找到問題核心，還有(yǒu)些問題是”誅心“的(de)，降維打擊客戶的(de)自(zì)信心，指出不易察覺的(de)問題成因……

客戶在一(yī)次次的(de)發問誘導中，像剝洋蔥一(yī)樣把問題”娓娓道(dào)來“，而我們就可(kě)以通過客戶的(de)講述，直接捕捉到問題核心點。

通常一(yī)次見面後，客戶對我們的(de)專業程度從”謹小慎微帶防備“，逐漸的(de)變成了”積極坦誠的(de)推動“，通過簡短(duǎn)的(de)”過招“，客戶對合正的(de)認可(kě)度會有(yǒu)180°的(de)改觀，而我們隻是做(zuò)了——有(yǒu)精準目标的(de)誘導發問。

合正，為(wèi)什麽會這麽做(zuò)？

有(yǒu)什麽好處？

您怎麽看？

合正近期針對企業客戶

推出了一(yī)個“品牌管家“服務的(de)H5

僅供大家體驗交流，感謝不吝指正！

三個親身經曆的(de)故事講完了，對于孩子(zǐ)來講，問爸爸媽媽、問老師問題，可(kě)能是對這個世界的(de)好奇而産生的(de)一(yī)種無需經過大腦的(de)、自(zì)然的(de)探索行(xíng)為(wèi)，即使問的(de)離(lí)譜，也會被大人們一(yī)笑而過成為(wèi)談資。

而對于成年(nián)人、或工作的(de)人來說，發問則是一(yī)個技能，一(yī)個很重要的(de)技能，甚至以影響成敗的(de)關鍵技能來看待也不為(wèi)過。

兩點之間，直線距離(lí)最短(duǎn)，這個理(lǐ)論基本适用于“問”。

“問”隻是一(yī)個過程行(xíng)為(wèi)，“問”的(de)核心是邏輯、是思想、是态度，引發“問”這個動作的(de)前置環節，是一(yī)個從腦袋中升起的(de)念頭，代表一(yī)個需要破解的(de)核心點産生，“問”，隻是把這個念頭、這個核心點講出來而已，講的(de)越清楚，别人就能掌握你矛盾的(de)核心，也就更好的(de)來回答。

問的(de)越簡單、語言組織越精煉、內(nèi)容越具體，距離(lí)需要破解的(de)核心問題就越直接，那麽答的(de)時候，就越有(yǒu)針對性。

針對不同的(de)對象，問的(de)方法和(hé)時機(jī)也不一(yī)樣，在剛才的(de)NO.3中，就是合正面對客戶時采取的(de)交流戰術和(hé)策略，幾乎都能拿到合正想要的(de)答案……

外交、客戶、同事、親朋(péng)、戀愛、婚姻……種種場景，都是以種種的(de)“問”來呈現，以“答”來結束，再以“問”來啓動，總體來說，不外乎我說過的(de)三種方式，但實際的(de)問題，文字語言的(de)組織确是情商(shāng)和(hé)智商(shāng)的(de)綜合體現，這個沒有(yǒu)一(yī)定定式，需要活學(xué)活用。

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